Kundenservice
be2 Kontakt: so erreichst du den Kundenservice (ohne Hotline)
Eine Frage zur Zahlung, ein Problem mit dem Profil, eine Kündigung, die bestätigt werden soll: be2 hat keine Telefonnummer, aber vier schriftliche Wege. Hier stehen sie alle, mit dem passenden Weg für jedes Anliegen und den Angaben, die in deine Nachricht gehören.
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Kurz gefasst
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Die vier Wege zu be2
| Weg | Angabe | Wofür |
|---|---|---|
| Kontaktformular | auf be2.ch, Link „Kontaktformular“ in der Fusszeile | alles, der Standardweg |
| kundendienst(at)be2.ch | Kündigung, Anliegen mit Anhang | |
| Fax | +41 43 430 22 15 | Kündigung mit Zustellnachweis |
| Brief | be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg | Kündigung, wenn du es klassisch willst |
Die Fax-Nummer hat eine Zürcher Vorwahl, die Firma sitzt aber in Luxemburg. Das verwirrt viele, ist aber kein Fehler: So steht es im Impressum von be2.ch.
Warum es keine Hotline gibt
be2 sagt es in der FAQ selbst: „Wir bieten derzeit keine telefonische Kundenbetreuung an.“ Und gleich danach die Warnung, die ich hier gern weitergebe: „Bitte lasse dich nicht von unseriösen Telefonnummern täuschen, die im Internet zu finden sind, diese sind nicht von uns.“ Wer dir also eine be2-Hotline verkauft, verkauft dir etwas anderes.
Ich finde das weniger schlimm, als es klingt. Bei einer Partnerbörse geht es fast immer um Vertrag, Zahlung oder Profil, und das sind Dinge, die man schriftlich ohnehin besser belegt. Eine E-Mail mit Datum ist mehr wert als ein Telefonat, an das sich nachher niemand erinnert.
Welcher Weg für welches Anliegen
- Premium kündigen. Am einfachsten nicht über den Kundenservice, sondern über das eigene Formular „Verträge hier kündigen“ in der Fusszeile. Alternativ per E-Mail mit unterschriebenem Schreiben, per Fax oder per Brief. Alle Details auf der Seite be2 kündigen.
- Abo aus der App. Nicht an be2 schreiben: Abos aus dem App Store oder Google Play kann der Kundenservice weder sehen noch kündigen. Zuständig sind Apple beziehungsweise Google.
- Zahlung nicht erkannt. Erst die Punkte aus der FAQ prüfen: Zahlungsbestätigung im Postfach, richtiges Land und richtige Website, keine zwei Profile, Seite neu laden. Dann über das Kontaktformular.
- Abbuchung bestreiten. Schriftlich und begründet, innerhalb von sechs Wochen (Ziffer 8 der AGB). Danach gilt sie als genehmigt.
- Kopie deiner Daten. Über das Kontaktformular. Bei aktivem Profil kommt eine E-Mail mit verschlüsseltem Link.
- Profil melden. Direkt in der Plattform über Melden und Blockieren, das ist schneller als jede E-Mail.
- Erfolgsgeschichte. Über das Kontaktformular an das Erfolgsgeschichten-Team, das sich laut be2 aber nicht um Kündigungen oder Verwaltung kümmert.
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Was in deine Nachricht gehört
Ziffer 4 der AGB legt fest, was be2 zur Zuordnung braucht. Wer das von Anfang an mitschickt, spart sich eine Runde Rückfragen:
- die E-Mail-Adresse deines Profils, und zwar als Absender, sonst wird die Nachricht nicht bearbeitet
- deinen Benutzernamen
- das Land, in dem du be2 nutzt (Schweiz, be2.ch)
- bei Zahlungsfragen: Datum und Betrag, am besten mit Screenshot der Bestellbestätigung
- bei Kündigungen: das Schreiben unterschrieben als Anhang
Heb jede Antwort von be2 auf. Bei einer Kündigung ist die Bestätigung mit dem Enddatum dein einziger Nachweis.
Wer hinter dem Kundenservice steht
Betreiberin von be2.ch ist die be2 S.à r.l., eine Gesellschaft nach luxemburgischem Recht an der 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg, eingetragen im Handelsregister Luxemburg unter B 123206, Mehrwertsteuernummer LU 21536271, Geschäftsführerin Laetitia Pateau. Für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz gilt laut Ziffer 11 der AGB Schweizer Recht.
Im Impressum steht zusätzlich eine Adresse für Behörden, authorities(at)be2.com. Die ist nicht für Mitglieder gedacht, dort bekommst du keine Antwort auf Fragen zu deinem Konto.
Häufige Fragen
Hat be2 eine Telefonnummer?
Nein. be2 bietet laut FAQ „derzeit keine telefonische Kundenbetreuung“ an und warnt ausdrücklich vor Telefonnummern, die im Internet kursieren: Sie stammen nicht von be2.
Wie lange dauert eine Antwort?
be2 nennt keine Frist. Nach meiner Erfahrung mit Partnerbörsen dieser Grösse sind ein bis drei Werktage realistisch. Eine Kündigung schickst du deshalb nie auf den letzten Tag der Frist.
Von welcher E-Mail-Adresse muss ich schreiben?
Von der Adresse, die in deinem Profil hinterlegt ist. Nur so kann be2 dein Anliegen laut Ziffer 4 der AGB eindeutig zuordnen.
Wohin mit einer Beschwerde über ein Profil?
Direkt in der Plattform: Auf jedem Profil gibt es die Funktion zum Melden und Blockieren. Gemeldete Profile prüft laut be2 ein Team von Hand.
Kann ich be2 eine Erfolgsgeschichte schicken?
Ja, über das Kontaktformular. be2 weist aber darauf hin, dass das Erfolgsgeschichten-Team bei Kündigungen oder Verwaltungsfragen nicht weiterhelfen kann.