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be2 kündigen: Frist, Online-Formular und Vorlage für die Schweiz
be2 zu kündigen dauert nur ein paar Minuten, wenn man die Frist kennt. Hier ist die Regel, die drei Wege zur Kündigung und die kleinen Fallen, die keine mehr sind, sobald man sie kennt.
Die Frist, die zählt
Ziffer 7 der AGB sagt: Die Premium-Mitgliedschaft muss mit der Frist gekündigt werden, die dir beim Kauf auf der Bestellseite genannt wurde. In meinem Test waren das 4 Wochen vor Ablauf der Laufzeit, für 3, 6 und 12 Monate gleich. Nur wenn dort keine konkrete Frist steht, muss die Kündigung spätestens 14 Tage vor Ablauf eingehen. Kommt sie zu spät, verlängert sich das Abo um die gleiche Laufzeit.
Ein Beispiel: Du hast am 10. März 6 Monate gebucht. Die Laufzeit endet am 10. September, deine Kündigung muss also spätestens am 13. August bei be2 sein. Ich würde sie Ende Juli abschicken und hätte meine Ruhe.
Die Regel in einem Satz: Kündigungsfrist aus der Bestellbestätigung nehmen (bei mir 4 Wochen), ein paar Tage Reserve dazurechnen, und die Bestätigung von be2 aufbewahren.
Online über die Fusszeile
- Öffne be2.ch und scroll auf der Startseite ganz nach unten.
- Klick in der Fusszeile auf „Verträge hier kündigen“.
- Melde dich an oder füll das Formular aus: E-Mail-Adresse und Benutzername des Profils, Name, Adresse, gewählte Mitgliedschaft, Kaufdatum und Zahlungsmethode.
- Wähl bei „Art der Kündigung“ die Option „Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ und klick auf „Jetzt kündigen“.
- Heb die Bestätiung per E-Mail auf, sie ist dein Nachweis.
be2 schreibt in den AGB, es wolle „die Kündigung für seine Kunden unkompliziert gestalten“, und der Link ist tatsächlich auf jeder öffentlichen Seite in der Fusszeile zu finden.
Schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail
Du kannst auch mit einer ausdrücklichen, schriftlichen und unterschriebenen Erklärung kündigen, über einen dieser Wege:
| kundendienst(at)be2.ch, unterschriebenes Schreiben im Anhang, von der E-Mail-Adresse deines Profils aus | |
| Fax | +41 43 430 22 15 |
| Brief | be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg |
Bei Brief oder Fax gib die E-Mail-Adresse deines Profils und das Land an, in dem du be2 nutzt, sonst kann die Kündigung deinem Konto nicht zugeordnet werden (Ziffer 4 der AGB). Ein eingeschriebener Brief gibt dir ein sicheres Zustelldatum, rechne aber ein paar Tage Postweg nach Luxemburg ein.
Vorlage
Betreff: Kündigung meiner be2 Premium-Mitgliedschaft
Sehr geehrte Damen und Herren
Hiermit kündige ich meine be2 Premium-Mitgliedschaft fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
E-Mail-Adresse des Profils: ...
Benutzername: ...
Land der Nutzung: Schweiz
Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das Enddatum der Mitgliedschaft schriftlich.
Freundliche Grüsse
Ort, Datum, Unterschrift
Abo aus der App
Auf dem iPhone kündigst du nur im App Store: Einstellungen, dein Name, Abonnements, be2. Auf Android kommt es darauf an, wie du bezahlt hast. Über dein Google-Konto kündigst du in Google Play unter Abos. Mit dem be2-Zahlungssystem gilt derselbe Weg wie auf der Website. Die FAQ von be2 sagt das ausdrücklich: Der Kundenservice kann Abos aus den App Stores weder sehen noch kündigen.
Und danach?
Die Premium-Mitgliedschaft läuft bis zum Ende der bezahlten Zeit weiter, dann wird dein Konto wieder ein Gratis-Konto. Willst du ganz gehen, löschst du danach dein Profil in den Einstellungen („Profil löschen“). Bei Unstimmigkeiten mit einem Betrag hast du sechs Wochen Zeit für einen schriftlichen Einwand (Ziffer 8 der AGB).
Mein Trick, erprobt bei allen möglichen Abos: Am Tag der Zahlung einen Termin in die Agenda setzen, fünf Wochen vor Ablauf. Dann bleibt genug Zeit, in Ruhe zu entscheiden.
Häufige Fragen
Reicht es, mein Profil zu löschen?
Nein. Ziffer 7 der AGB und die FAQ sagen es deutlich: Wer sein Profil löscht, beendet damit nicht die Premium-Mitgliedschaft, und bereits bezahlte, ungenutzte Zeit wird nicht erstattet. Erst kündigen, dann löschen.
Ich habe im iPhone bezahlt, wo kündige ich?
Ausschliesslich im App Store. Der Kundenservice von be2 hat keinen Zugriff auf Abos aus den App Stores.
Meine Kündigungs-E-Mail blieb ohne Antwort. Warum?
Prüf die Absenderadresse. be2 bearbeitet E-Mails zur eindeutigen Identifikation nur, wenn sie von der zuletzt im Profil hinterlegten Adresse kommen (Ziffer 4 der AGB).
Was passiert, wenn ich die Frist verpasse?
Das Abo verlängert sich um die ursprüngliche Laufzeit. Danach kannst du zu denselben Bedingungen auf das Ende der neuen Periode kündigen.
Gilt die Frist von 14 Tagen aus den AGB?
Nur, wenn auf der Bestellseite keine konkrete Frist genannt wurde. In meinem Test standen dort 4 Wochen. Massgebend ist, was bei deinem Kauf angezeigt wurde, im Zweifel in der Bestätigungs-E-Mail nachsehen.